الشروط والأحكام

تمثل هذه الصفحة وثيقة قانونية ملزمة تنظم العلاقة بين “الشركة” و”العميل”. نرجو من عملائنا الكرام قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية فائقة قبل حجز أي من خدماتنا أو استخدام موقعنا الإلكتروني. بمجرد طلب الخدمة، سواء عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني، فإنك تقر بموافقتك الكاملة وغير المشروطة على كافة البنود الواردة أدناه.

1. تعريفات عامة ومصطلحات الاتفاقية

في سياق هذه الاتفاقية، تشير المصطلحات التالية إلى المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

“الشركة” أو “نحن”: يقصد بها شركة ركن الأندلس للخدمات المنزلية المتكاملة، ومقرها الرئيسي في المملكة العربية السعودية، والتي تقدم خدمات التنظيف، مكافحة الحشرات، العزل، تسليك المجاري، وتركيب طوارد الحمام.
“العميل” أو “أنتم”: هو أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بطلب خدمة من خدمات الشركة أو يزور الموقع الإلكتروني.
“الخدمة”: تشمل كافة الأعمال التي تقدمها الشركة مثل (النظافة العامة، مكافحة الآفات، كشف التسربات والعزل، تسليك الصرف الصحي، وصيانة المباني) في مدن التغطية (الأحساء، الجبيل، الخبر، الدمام، الظهران، القطيف).
“الفريق الفني”: العمالة والفنيون والمشرفون التابعون للشركة والمكلفون بتنفيذ الخدمات في موقع العميل.
“الموقع”: هو المكان الجغرافي الذي يحدده العميل لتنفيذ الخدمة (منزل، فيلا، شركة، مستودع، إلخ).

2. نطاق تقديم الخدمات والضوابط التشغيلية

تلتزم شركة ركن الأندلس بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة المهنية. ومع ذلك، يخضع تنفيذ كل خدمة لمجموعة من الشروط الخاصة لضمان سلامة التنفيذ ورضا العميل:

2.1 أحكام خدمات التنظيف الشامل

نقدم خدمات التنظيف للمنازل والفلل والمجالس، وتخضع للشروط التالية:

المعاينة المبدئية: يحق للشركة طلب صور أو فيديو للموقع قبل تحديد السعر النهائي، خاصة في حالات المنازل المؤثثة أو بعد أعمال الترميم.
الأغراض الثمينة: يجب على العميل رفع وحفظ المقتنيات الثمينة (مجوهرات، أموال نقدية، مستندات هامة) قبل وصول فريق العمل. الشركة تخلي مسؤوليتها عن فقدان أي مقتنيات لم يتم تأمينها.
الأسطح الحساسة: يجب على العميل تنبيه المشرف المختص بوجود أي أسطح تتطلب معاملة خاصة أو مواد تنظيف غير تقليدية (مثل الرخام الطبيعي غير المعالج أو الأقمشة الحريرية).
إزالة البقع: يبذل الفريق قصارى جهده لإزالة البقع المستعصية باستخدام أحدث المواد، لكننا لا نضمن إزالة البقع القديمة جداً أو الناتجة عن تفاعلات كيميائية سابقة (مثل الحروق أو التصبغات العميقة) التي قد تؤدي محاولة إزالتها لتلف النسيج.

2.2 أحكام خدمات مكافحة الحشرات ورش المبيدات

لضمان فعالية المبيدات وسلامة السكان، يجب الالتزام بالآتي:

فترة الأمان: في حالة استخدام مبيدات ذات رائحة نفاذة، يلتزم العميل بإخلاء المنزل للمدة التي يحددها الفني (غالباً من 4 إلى 6 ساعات) وتهوية المكان جيداً قبل العودة.
تحضير المطبخ: يجب على العميل إفراغ خزائن المطبخ من الأواني والأطعمة قبل وصول الفريق في حال طلب رش المطبخ، لضمان وصول المبيد إلى كافة الشقوق.
فترة الضمان: تمنح الشركة ضماناً على خدمة الرش (3 أشهر أو 6 أشهر حسب الاتفاق). في حال ظهور الحشرات مرة أخرى خلال فترة الضمان، تلتزم الشركة بإعادة الرش مجاناً، بشرط ألا يكون السبب سوء نظافة من العميل أو وجود مصدر خارجي مستمر للعدوى.
الحيوانات الأليفة: يجب إبعاد الحيوانات الأليفة والطيور عن موقع الرش لضمان سلامتها.

2.3 أحكام خدمات عزل الأسطح وكشف التسربات

تجهيز السطح: يشترط لنجاح العزل أن يكون السطح خالياً من المخلفات الصلبة الكبيرة. قد تفرض رسوم إضافية إذا تطلب الأمر تنظيفاً عميقاً للموقع قبل العزل.
اختبار العزل: يتم تسليم العمل بعد إجراء اختبارات الجودة المعتمدة. أي تعديلات يطلبها العميل بعد انتهاء التسليم الرسمي تعتبر طلب خدمة جديد.
الضمان: يسري ضمان العزل للمدة المتفق عليها في العقد (تصل لعدة سنوات حسب نوع المادة)، ويشمل عيوب المادة والتنفيذ، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن التخريب البشري أو الكوارث الطبيعية أو التعديلات الإنشائية اللاحقة.

2.4 أحكام خدمات تسليك المجاري

نطاق العمل: تشمل الخدمة إزالة الانسدادات الناتجة عن الاستخدام الطبيعي.
الأعطال الإنشائية: إذا تبين للفني أن سبب الانسداد هو عيب هندسي في تمديدات الصرف (مثل كسر في الماسورة أو هبوط أرضي)، فإن دور الشركة يقتصر على التشخيص ومحاولة التسليك المؤقت، ولا تتحمل مسؤولية الإصلاح الإنشائي إلا بعقد مقاولة منفصل.

2.5 أحكام تركيب طوارد الحمام

التثبيت: نستخدم مواد تثبيت (سيليكون، مسامير) تناسب واجهة المبنى. يجب على العميل الموافقة على طريقة التثبيت مسبقاً.
الصيانة: الضمان يشمل ثبات الشبك والأشواك. لا تتحمل الشركة مسؤولية تلف الطوارد الناتج عن العواصف القوية جداً أو العبث بها من قبل الغير.

3. سياسة الحجز، الأسعار، والدفع

تهدف شركة ركن الأندلس لتوفير نظام تسعير شفاف وعادل لجميع العملاء في المنطقة الشرقية.

3.1 آلية تحديد الأسعار

الأسعار المذكورة عبر الهاتف هي أسعار “تقديرية” مبنية على وصف العميل.
يحق لمندوب الشركة تعديل السعر بعد المعاينة الميدانية وقبل البدء بالعمل في الحالات التالية:
- اختلاف حجم العمل عن الوصف (مثلاً: الفيلا أكبر من المتوقع، أو وجود أثاث كثيف جداً).
- الحاجة لمواد إضافية أو معدات خاصة (مثل رافعات للواجهات المرتفعة).
جميع الأسعار المقدمة تخضع لضريبة القيمة المضافة (15%) وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

3.2 سياسة الدفع

طرق الدفع: نقبل الدفع النقدي (للفني ومشرف العمل)، أو التحويل البنكي لحسابات الشركة المعتمدة.
استحقاق الدفع: يجب سداد كامل المبلغ المتفق عليه فور الانتهاء من تنفيذ الخدمة وتسليمها للعميل. لا يُسمح بتأجيل الدفعات إلا بموجب عقود سنوية موثقة للشركات والمؤسسات.
الإلغاء: يحق للعميل إلغاء الموعد أو تأجيله مجاناً قبل 24 ساعة من الموعد المحدد. في حال الإلغاء أثناء توجه الفريق للموقع، قد يتم فرض “رسوم انتقال” رمزية لتغطية تكاليف التشغيل.

4. التزامات ومسؤوليات العميل

لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة، يقر العميل بالالتزام بالنقاط التالية:

4.1 توفير بيئة عمل مناسبة

توفير مصدر للمياه والكهرباء في الموقع (خاصة لخدمات التنظيف وجلي الرخام).
تأمين تصريح دخول للفريق في حال كان السكن ضمن مجمعات سكنية مغلقة (Compounds) أو يتطلب إجراءات أمنية.

4.2 المصداقية في المعلومات

تقديم معلومات دقيقة حول موقع المنزل وحجم العمل المطلوب.
الإفصاح عن أي مخاطر محتملة في الموقع (مثل وجود أسلاك كهربائية مكشوفة، حيوانات مفترسة، أو مواد خطرة).

4.3 الاستلام والتسليم

يجب على العميل أو من ينوب عنه التواجد أثناء انتهاء العمل لمعاينة الخدمة واستلامها.
مجرد مغادرة الفريق للموقع وتوقيع العميل (أو سداده للمبلغ) يعتبر إقراراً بالرضا التام عن الخدمة. الشكاوى اللاحقة تخضع لسياسة الضمان (إن وجدت) وليست سبباً لاسترداد الأموال.

5. سياسة الضمان وإعادة الخدمة

نحن في ركن الأندلس نثق بجودة عملنا، ولذلك نقدم ضمانات واضحة:

5.1 ضمان الرضا (خدمات التنظيف)

إذا لم يكن العميل راضياً عن مستوى النظافة في منطقة معينة أثناء المعاينة النهائية، يلتزم الفريق بإعادة تنظيف تلك المنطقة فوراً حتى تحوز على رضا العميل، وذلك قبل مغادرة الموقع.

5.2 ضمان مكافحة الحشرات

يتم تقديم وثيقة ضمان (فاتورة أو سند) يوضح مدة الضمان ونوع المبيد. يشمل الضمان زيارات مجانية في حال عودة الحشرات المستهدفة، ولا يشمل حشرات لم يتم الاتفاق عليها (مثلاً: الاتفاق على مكافحة الصراصير لا يشمل ضمان عدم ظهور النمل، ما لم تكن الخدمة شاملة).

5.3 استثناءات الضمان

لا يسري الضمان في الحالات التالية:

استقدام شركات أخرى للعمل في نفس المجال بعد خروج فريقنا.
حدوث تسربات مياه جديدة أثرت على العزل أو مواد التنظيف.
إهمال العميل للتعليمات الوقائية التي قدمها الفني (مثل عدم تهوية المنزل، أو ترك بقايا طعام مكشوفة تجذب الحشرات).

6. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية القانونية

تهدف هذه البنود لحماية الشركة من المطالبات غير المبررة، مع حفظ حق العميل في التعويض العادل في حال الخطأ المهني الصريح.

الأضرار الموجودة مسبقاً: الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار كانت موجودة قبل بدء العمل (مثل خدوش البلاط، كسور الأثاث، أو تلفيات الدهان) حتى وإن تم اكتشافها أثناء التنظيف.
القوة القاهرة: لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير في المواعيد أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة نتاج ظروف خارجة عن الإرادة، مثل (العواصف والأمطار الغزيرة، إغلاق الطرق، الكوارث الطبيعية، أو انقطاع الخدمات العامة).
تغير اللون والأقمشة: في خدمات تنظيف الكنب والسجاد، يقوم الفني باختبار المواد على جزء غير ظاهر. إذا وافق العميل على الاستمرار، فإن الشركة لا تتحمل مسؤولية تغير طفيف في الألوان نتاج قِدم القماش أو رداءة صبغته الأصلية.
الأضرار غير المباشرة: تنحصر مسؤولية الشركة في حدود قيمة الخدمة المقدمة أو إصلاح الضرر المباشر الذي تسبب به الفني، ولا تمتد للتعويض عن أي خسائر استثمارية أو معنوية غير مباشرة.

7. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نحترم خصوصية عملائنا في “ركن الأندلس” ونلتزم بحماية بياناتهم وفقاً للأنظمة التالية:

جمع المعلومات: نقوم بجمع الاسم، رقم الهاتف، والعنوان لغرض تقديم الخدمة فقط.
مشاركة البيانات: نتعهد بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية. البيانات تظل محفوظة في سجلاتنا لغرض متابعة الضمان وتقديم العروض الخاصة للعملاء الحاليين.
أمن المعلومات: نتخذ كافة التدابير التقنية الممكنة لحماية قاعدة بيانات عملائنا من الوصول غير المصرح به.

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني (نصوص، صور، شعارات، تصاميم) هي ملكية حصرية لشركة ركن الأندلس للخدمات المنزلية المتكاملة.
يُحظر نسخ أو اقتباس أو إعادة نشر أي جزء من محتوى الموقع لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق من إدارة الشركة.
اسم “ركن الأندلس” وشعارها علامات تجارية محمية، واستخدامها دون حق يعرض المخالف للمساءلة القانونية.

9. التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ شركة ركن الأندلس بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار مسبق.

يتم نشر التعديلات على هذه الصفحة، ويكون تاريخ التحديث هو تاريخ سريانها.
استمرار العميل في طلب خدماتنا بعد إجراء التعديلات يعتبر قبولاً ضمنياً بالشروط الجديدة. ننصح بزيارة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على المستجدات.

10. حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال نشوء أي نزاع أو خلاف حول تفسير أو تنفيذ هذه الاتفاقية، يتم حله ودياً بين الطرفين خلال مدة أقصاها 15 يوماً.
إذا تعذر الحل الودي، ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في مدينة الدمام أو حسب ما يقتضيه النظام السعودي.

11. معلومات الاتصال والدعم الفني

نحن هنا لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم حول هذه الشروط أو لتقديم أي شكوى أو مقترح. يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

اسم الشركة: شركة ركن الأندلس للخدمات المنزلية المتكاملة
رقم الهاتف الموحد: 0554036070
المحادثة المباشرة (واتساب): +966554036070
البريد الإلكتروني: info@rokn-alandils.com
العنوان الرئيسي: المملكة العربية السعودية – المنطقة الشرقية.
نطاق الخدمة الجغرافي: الأحساء – الجبيل – الخبر – الدمام – الظهران – القطيف.

ملحق: سياسة الجودة والمعايير المهنية (التزامنا تجاه العميل)

إضافة إلى الشروط القانونية أعلاه، تلتزم شركة ركن الأندلس بميثاق أخلاقي ومهني تجاه عملائها في المنطقة الشرقية، يضمن تجربة مستخدم متميزة:

أولاً: معايير اختيار العمالة

نلتزم بتوظيف فنيين ذوي خبرة وكفاءة عالية، ويتم تدريبهم دورياً على أحدث تقنيات التنظيف ومكافحة الحشرات. كما نضمن خلو صحيفتهم الجنائية وسلامتهم الصحية لضمان أمان منازلكم.

ثانياً: المواد والمعدات المستخدمة

مواد التنظيف: نستخدم مواد تنظيف وتعقيم مصرح بها، ذات فعالية عالية وآمنة على الأسطح.
المبيدات الحشرية: جميع المبيدات المستخدمة مسجلة ومعتمدة من هيئة الغذاء والدواء ووزارة البيئة والمياه والزراعة، ونراعي استخدام التركيزات الآمنة للإنسان والبيئة.
معدات العزل: نعتمد مواد عزل (فوم، رولات، إيبوكسي) من موردين معتمدين لضمان العمر الافتراضي الطويل ومقاومة الظروف المناخية القاسية في المملكة.

ثالثاً: خدمة ما بعد البيع

لا تنتهي علاقتنا بالعميل بمجرد خروج الفني. نحن نمتلك فريق خدمة عملاء مخصص لمتابعة مستوى الرضا بعد الخدمة، وتلقي الملاحظات والعمل على حلها فوراً. رضاكم هو معيار نجاحنا الأول.

إن طلبك لخدمات شركة ركن الأندلس يعني أنك تضع منزلك في أيدٍ أمينة وتتعامل مع كيان قانوني يحترم حقوقك. نأمل أن تكون هذه الشروط واضحة وشاملة، ونتطلع لخدمتكم قريباً في الدمام، الخبر، الجبيل، الأحساء، القطيف، والظهران.