سياسة الاستخدام

مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة ركن الأندلس للخدمات المنزلية المتكاملة. تمثل هذه الصفحة “سياسة الاستخدام” الدستور الرقمي الذي ينظم العلاقة بين زوار الموقع ومستخدميه وبين إدارة الشركة. إن تصفحك لهذا الموقع، أو استخدامك لأي من الأدوات المتاحة عليه، أو تواصلك معنا لطلب خدماتنا في (الأحساء، الجبيل، الخبر، الدمام، الظهران، القطيف)، يعني إقرارك التام والمطلق بالالتزام بهذه السياسة.

نحن نهدف من خلال هذه السياسة إلى توفير بيئة رقمية آمنة، موثوقة، وشفافة لجميع عملائنا، بما يضمن حقوق الجميع ويحدد المسؤوليات بوضوح.

1. مقدمة ونطاق الاتفاقية

1.1 الغرض من السياسة

تهدف سياسة الاستخدام هذه إلى تحديد المعايير والشروط التي يجب على المستخدمين الالتزام بها عند التعامل مع منصاتنا الرقمية أو قنوات الاتصال الخاصة بنا. سواء كنت تتصفح الموقع للبحث عن معلومات حول “مكافحة الحشرات” أو لطلب “خدمة تنظيف منازل”، فإن هذه القواعد تسري عليك.

1.2 قبول الشروط

بمجرد دخولك إلى موقع rokn-alandils.com، فإنك توافق على الالتزام بكافة البنود الواردة هنا، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية والشروط والأحكام العامة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى التوقف فوراً عن استخدام الموقع والخدمات.

2. حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية

تعتبر حماية الملكية الفكرية ركيزة أساسية في سياسة الاستخدام لدينا، ونوليها اهتماماً بالغاً لضمان عدم انتهاك حقوقنا الحصرية.

2.1 المحتوى الحصري

جميع المواد المنشورة على هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• النصوص والمقالات: (مثل شروحات طرق كشف التسربات، نصائح التنظيف، مقالات العزل).

• الصور والرسومات: (صور شعار الشركة، صور قبل وبعد الخدمة، التصاميم الجرافيكية).

• الأكواد البرمجية: (تنسيق الموقع، سكربتات الاتصال، هيكلية الصفحات). هي ملكية حصرية لشركة ركن الأندلس ومحمية بموجب قوانين حقوق المؤلف والنشر في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية.

2.2 ترخيص الاستخدام المحدود

نمنح المستخدم ترخيصاً محدوداً، غير حصري، وغير قابل للتحويل للوصول إلى الموقع واستخدامه لأغراض شخصية وغير تجارية فقط (مثل قراءة المعلومات، أو حجز خدمة).

يمنع منعاً باتاً:

1. نسخ أو إعادة إنتاج أي محتوى من الموقع لغرض نشره على مواقع أخرى منافسة.

2. استخدام العلامة التجارية “ركن الأندلس” في أي حملات إعلانية مضللة.

3. تعديل أو تحريف أي محتوى رقمي موجود على الموقع.

3. ضوابط استخدام الموقع والخدمات الإلكترونية

نحن نتيح موقعنا لخدمة سكان المنطقة الشرقية وتسهيل وصولهم لخدمات الصيانة المنزلية، ولتحقيق ذلك، يجب الالتزام بالضوابط التالية:

3.1 الاستخدام المشروع

يجب استخدام الموقع فقط للأغراض المشروعة والقانونية. يُحظر استخدام الموقع في أي نشاط ينتهك القوانين المحلية أو الدولية، أو ينتهك حقوق الآخرين.

3.2 دقة المعلومات

عند تعبئة نماذج الاتصال أو طلب الخدمة عبر الواتساب (0554036070)، يتعهد المستخدم بـ:

• تقديم بيانات صحيحة وحقيقية (الاسم، رقم الهاتف، العنوان في الدمام أو الخبر أو المدن الأخرى).

• عدم انتحال شخصية أي فرد أو كيان آخر.

• تحديث البيانات في حال طرأ عليها أي تغيير لضمان وصول فريق العمل للموقع الصحيح.

3.3 الأمان الرقمي

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية أي بيانات دخول (إن وجدت)، ويحظر عليه:

• محاولة اختراق الموقع أو الخوادم الخاصة بالشركة.

• نشر الفيروسات أو الملفات الضارة عبر نماذج الاتصال.

• استخدام برمجيات “Spam” أو الروبوتات لإرسال رسائل عشوائية لبريد الشركة.

4. سياسة الخدمات المحظورة والممنوعات

في إطار التزامنا بتقديم خدمات منزلية (تنظيف، عزل، تسليك مجاري) وفق أعلى المعايير، نحدد هنا السلوكيات المحظورة التي قد تؤدي إلى حظر المستخدم أو الملاحقة القانونية.

4.1 التلاعب بالحجوزات

• يحظر إجراء حجوزات وهمية أو “مقلب” بهدف إضاعة وقت فريق العمل.

• في حال تكرار إلغاء الحجوزات دون مبرر بعد تحرك الفريق، يحق للشركة وضع العميل في “القائمة السوداء” ورفض تقديم الخدمة مستقبلاً.

4.2 السلوك العدائي

نلتزم بتوفير بيئة عمل آمنة لموظفينا. لذلك، يمنع تماماً:

• الإساءة اللفظية أو الجسدية لممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب.

• التعرض لفريق العمل الميداني (عمال التنظيف، فنيي العزل) بأي شكل من أشكال المضايقة أثناء تأدية عملهم في منزلك.

4.3 الاستخدام التجاري غير المصرح به

يمنع استخدام موقعنا أو بيانات الاتصال الخاصة بنا لـ:

• تسويق منتجات أو خدمات لشركات أخرى.

• جمع بيانات العملاء أو الزوار لأغراض تجارية (Data Scraping).

5. المحتوى الذي ينشئه المستخدم (التعليقات والتقييمات)

قد تتيح شركة ركن الأندلس للمستخدمين إضافة تعليقات أو تقييمات للخدمات المقدمة (مثل تقييم خدمة عزل الأسطح أو مكافحة الحشرات). يخضع هذا المحتوى للشروط التالية:

5.1 معايير النشر

يجب أن تكون التعليقات:

• صادقة وتعكس تجربة حقيقية مع الشركة.

• خالية من الألفاظ النابية، العنصرية، أو المسيئة للآداب العامة.

• خالية من الترويج لشركات منافسة.

5.2 ترخيص الاستخدام

بنشرك لأي تعليق أو تقييم، فإنك تمنح شركة ركن الأندلس حقاً دائماً وغير مشروط لاستخدام هذا المحتوى، إعادة نشره، ترجمته، أو استخدامه في المواد التسويقية دون الحاجة للرجوع إليك أو دفع أي مقابل مادي.

5.3 حق الحذف

تحتفظ إدارة الموقع بالحق المطلق في حذف، تعديل، أو رفض نشر أي تعليق تراه مخالفاً لهذه السياسة أو غير ملائم، دون إبداء أسباب.

6. إخلاء المسؤولية وحدود الضمانات

نحن في ركن الأندلس نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات الواردة في الموقع وجودة الخدمات، ولكننا نوضح التالي قانونياً:

6.1 دقة المحتوى

المعلومات والنصائح الموجودة على الموقع (مثل طرق التنظيف المنزلي، أو علامات تسرب المياه) هي لأغراض إرشادية عامة. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تصرف يقوم به المستخدم بناءً على هذه المعلومات دون استشارة فني مختص.

6.2 توافر الموقع

لا نضمن عمل الموقع بشكل متواصل دون انقطاع أو خلوه من الأخطاء التقنية. قد يتوقف الموقع للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي ضرر ينتج عن عدم القدرة على الوصول للموقع.

6.3 الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية (مثل خرائط جوجل، أو بوابات الدفع الإلكتروني). نحن غير مسؤولين عن محتوى تلك المواقع أو سياسات الخصوصية الخاصة بها. استخدامك لتلك الروابط يكون على مسؤوليتك الشخصية.

7. سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تعتبر جزءاً لا يتجزأ من سياسة الاستخدام، وتوضح كيف نتعامل مع بياناتك.

7.1 جمع البيانات

عند طلبك لخدمة (مثل طارد الحمام أو تنظيف الخزانات)، نقوم بجمع:

• الاسم الثلاثي.

• رقم الجوال (0554036070 للتواصل).

• الموقع الجغرافي (للوصول للمنزل).

• نوع الخدمة المطلوبة.

7.2 استخدام البيانات

نستخدم هذه البيانات حصرياً لـ:

• تنسيق المواعيد وإرسال الفنيين.

• تحسين جودة الخدمات المقدمة.

• إرسال العروض الترويجية الخاصة بعملائنا (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

7.3 عدم المشاركة

نتعهد بعدم بيع بياناتك لأي طرف ثالث. قد نشارك الحد الأدنى من البيانات مع شركاء التشغيل (مثل شركات الدفع الإلكتروني) فقط لإتمام الخدمة.

8. الأحكام الخاصة بالخدمات الميدانية

بصفتك مستخدماً يطلب خدمة ميدانية في (الدمام، الخبر، القطيف.. إلخ)، يجب أن تعي القواعد التالية التي تنظم عملية الاستخدام الفعلي للخدمة:

8.1 الوصول للموقع

يجب على العميل توفير ممر آمن وواضح لفريق العمل للوصول إلى نقطة الخدمة (سواء كانت السطح للعزل، أو المجاري للتسليك). أي عوائق تؤدي لتعذر تقديم الخدمة قد يترتب عليها رسوم انتقال.

8.2 السلامة أولاً

في خدمات مكافحة الحشرات ورش المبيدات، يجب على العميل الالتزام بتعليمات الأمان الموضحة في الموقع أو التي يزودها به الفني (مثل تهوية المكان، إبعاد الأطفال). استخدامك للخدمة يعني موافقتك على اتباع هذه الإرشادات بدقة.

8.3 المعدات والمواد

جميع المعدات التي يحضرها فريق ركن الأندلس هي عهدة خاصة بالشركة. يمنع استخدامها من قبل العميل أو العبث بها.

9. التعديلات والتحديثات

9.1 حق التعديل

تمتلك شركة ركن الأندلس الحق الكامل في تعديل، تغيير، أو تحديث “سياسة الاستخدام” هذه في أي وقت تراه مناسباً، سواء لتوافق تغييرات قانونية أو تطويرات في خدماتنا.

9.2 سريان التعديلات

تصبح التعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة. يقع على عاتق المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. استمرارك في استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد التعديل يعتبر موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

10. الإنهاء وحظر الاستخدام

تحتفظ الشركة بحقها في إنهاء أو تعليق وصولك للموقع أو رفض تقديم الخدمة لك فوراً ودون سابق إنذار في الحالات التالية:

1. انتهاك أي بند من بنود هذه السياسة.

2. تقديم معلومات زائفة أو مضللة.

3. التسبب في إزعاج أو ضرر للشركة أو عملائها أو موظفيها.

4. محاولة الإضرار بالبنية التقنية للموقع.

11. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع سياسة الاستخدام هذه وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع قانوني يتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات، ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في المنطقة الشرقية (الدمام)، وتعتبر اللغة العربية هي اللغة الرسمية للتقاضي والتفسير.

12. اتصل بنا – قنوات الدعم والمساعدة

نحن نؤمن بسياسة الباب المفتوح ونرحب بجميع استفساراتكم حول هذه السياسة أو حول خدماتنا المتنوعة.

إذا كان لديك أي سؤال، أو إذا كنت تعتقد أن هناك انتهاكاً لهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية، وسيقوم فريقنا القانوني أو فريق خدمة العملاء بالرد عليك في أسرع وقت:

• الاسم التجاري: شركة ركن الأندلس للخدمات المنزلية المتكاملة

• الهاتف الموحد لخدمة العملاء: 0554036070

• واتساب (للمحادثة المباشرة): +966554036070

• البريد الإلكتروني: info@rokn-alandils.com

• العنوان الرئيسي: المملكة العربية السعودية – المنطقة الشرقية.

• ساعات العمل: متاحون على مدار الساعة لاستقبال طلباتكم واستفساراتكم.

المدن التي نخدمها ونطبق فيها هذه السياسة:

• الأحساء (وجميع القرى والهجر التابعة لها).

• الجبيل (الجبيل البلد والجبيل الصناعية).

• الخبر (العزيزية، الثقبة، العقربية، وغيرها).

• الدمام (جميع الأحياء: الفيصلية، الشاطئ، طيبة…).

• الظهران (حي الدوحة، القصور، الجامعة…).

• القطيف (سيهات، عنك، تاروت…).

شكراً لاختياركم شركة ركن الأندلس. ثقتكم هي دافعنا لتقديم الأفضل دائماً.