سياسة الخصوصية

نحن في شركة ركن الأندلس للخدمات المنزلية المتكاملة (“الشركة”، “نحن”) نُقدّر خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا أو تواصلك معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة من قنوات الخدمة. توضح هذه السياسة ما البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونشاركها، وما حقوقك وخياراتك.

لأغراض هذه السياسة، يشمل مصطلح “الخدمة” أي تواصل أو زيارة ميدانية أو استشارة هاتفية. ويشمل “الموقع” صفحاتنا الإلكترونية ونماذج الطلب. قراءتك لهذه السياسة تساعدك على فهم كيفية حماية بياناتك واختيار القناة الأنسب لك بثقة كاملة.

نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على:

• زوار موقع الشركة وصفحات الخدمات.

• العملاء الذين يطلبون خدمات: التنظيف، تسليك المجاري، مكافحة الحشرات، عزل الأسطح، طارد الحمام.

• المتواصلين معنا في المدن التي نخدمها: الأحساء، الجبيل، الخبر، الدمام، الظهران، القطيف.
  ولا تنطبق على مواقع أو خدمات طرف ثالث قد تربط إليها صفحاتنا.

من نحن وكيف تتواصل معنا

بيانات التعريف

• الاسم التجاري: شركة ركن الأندلس للخدمات المنزلية المتكاملة

• الدولة: المملكة العربية السعودية

• الهاتف: 0554036070

• واتساب: +966554036070

• البريد الإلكتروني: info@rokn-alandils.com

مسؤولية حماية البيانات

نعالج البيانات وفق مبادئ الشفافية وتقليل جمع البيانات وحمايتها. إذا كان لديك أي استفسار عن الخصوصية أو ترغب في ممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر البريد المذكور.

ما المقصود بالبيانات الشخصية؟

البيانات الشخصية هي أي معلومات تُعرّف بك بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان، أو بيانات الاستخدام التي ترتبط بك عند زيارة الموقع.

البيانات التي نجمعها

بيانات تقدمها أنت مباشرة

قد نجمع عند طلب الخدمة أو التواصل:

• الاسم (إن قمت بتزويده).

• رقم الهاتف ورقم واتساب.

• البريد الإلكتروني (عند المراسلة).

• عنوان الخدمة أو موقعها التقريبي داخل المدينة.

• تفاصيل الطلب: نوع الخدمة، مساحة المكان، وقت مناسب للزيارة، ملاحظات خاصة.

• أي محتوى ترسله مثل صور المشكلة أو فيديو قصير (اختياري).

ملاحظة مهمة

لا نطلب منك مشاركة بيانات حساسة مثل أرقام البطاقات البنكية أو كلمات المرور أو بيانات صحية. إذا أرسلتها بالخطأ، يرجى إخطارنا لحذفها قدر الإمكان.

بيانات نجمعها تلقائياً عند استخدام الموقع

عند زيارة الموقع قد تُجمع بيانات تقنية، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) بشكل تقني.

• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.

• صفحات تمت زيارتها ومدة التصفح ومصدر الزيارة.

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ومعرّفات مشابهة.

بيانات من أطراف ثالثة

قد نحصل على بيانات محدودة من:

• مزودي التحليلات (مثل إحصاءات الزيارات) لفهم أداء الموقع.

• مزودي الاستضافة والحماية لمنع الهجمات والرسائل المزعجة.
  نلتزم باستخدام هذه البيانات لأغراض مشروعة وبحدود الضرورة.

لماذا نجمع البيانات؟ (أغراض المعالجة)

تقديم الخدمة وإدارة الطلبات

نستخدم بياناتك من أجل:

• استقبال طلبك وتأكيد موعد الزيارة.

• التواصل معك لتوضيح التفاصيل أو تغيير الموعد.

• إرسال فريق الخدمة المناسب للموقع داخل المدينة.

• متابعة ما بعد الخدمة والرد على الشكاوى أو الاستفسارات.

تحسين الموقع وتجربة المستخدم

نحلل بيانات الاستخدام لِـ:

• قياس الصفحات الأكثر زيارة وتحسين المحتوى.

• اكتشاف الأعطال وتحسين السرعة والأمان.

• تطوير صفحات الخدمات بما يلائم نية الباحث واحتياجات العملاء.

التسويق والتواصل

قد نستخدم بيانات الاتصال (بموافقتك أو وفق ما يسمح به النظام) من أجل:

• إرسال عروض أو تنبيهات موسمية على واتساب/الهاتف.

• تذكير بالمتابعة أو الصيانة الدورية عند طلبك ذلك.
  ويمكنك إيقاف الرسائل في أي وقت عبر الرد بكلمة “إيقاف” أو التواصل معنا.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ طلبك أو التمهيد لتقديم الخدمة.

• الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.

• مصالحنا المشروعة في تحسين الخدمة وحماية الموقع من الاحتيال.

• موافقتك عندما نطلبها صراحةً لبعض أنواع التواصل.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ما هي الكوكيز؟

الكوكيز ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك لتحسين الأداء وتذكر تفضيلاتك.

أنواع الكوكيز التي قد نستخدمها

• كوكيز ضرورية: لتشغيل الموقع بشكل صحيح وحمايته.

• كوكيز أداء وتحليلات: لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه.

• كوكيز تفضيلات: لتذكر إعدادات مثل اللغة (إن وجدت).

إدارة الكوكيز

يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح. قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع. كما يمكنك حذف الكوكيز في أي وقت.

مشاركة البيانات مع من؟ ومتى؟

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بيانات محدودة فقط عند الحاجة مع:

• مزودي الخدمة: مثل الاستضافة، مزود البريد، أدوات التحليلات، أو مزود الرسائل، بشرط التزامهم بالسرية.

• الفريق الميداني: مشاركة بيانات التواصل وعنوان الخدمة لتنفيذ الطلب.

• جهات رسمية: إذا طُلب منا ذلك بموجب نظام أو أمر قانوني.
  ونحرص على مشاركة الحد الأدنى الضروري فقط.

تفاصيل إضافية حول البيانات واستخدامها

سجلات المكالمات والرسائل

عند اتصالك بنا أو مراسلتنا عبر واتساب قد نحتفظ بسجل تواصل يتضمن وقت الاتصال أو الرسالة ومحتواها وما تم الاتفاق عليه بخصوص الخدمة. هدفنا من ذلك هو:

• توثيق الطلبات وتجنب سوء الفهم حول الموعد أو نوع الخدمة.

• تحسين جودة الرد وخدمة العملاء.

• تدريب الفريق على أفضل الممارسات دون كشف بيانات أكثر من اللازم.

تسجيل المكالمات

قد تُسجل بعض المكالمات لأغراض الجودة إذا كان ذلك متاحاً تقنياً، وفي هذه الحالة نحاول إخطارك قدر الإمكان. إذا كنت لا ترغب في ذلك يمكنك طلب إيقاف التسجيل أو التواصل عبر قناة أخرى مثل واتساب أو البريد.

بيانات الموقع الجغرافي

نحتاج أحياناً إلى تحديد المدينة وحيّ الخدمة لتوجيه الفريق الصحيح، وقد نطلب منك مشاركة:

• عنوان مختصر أو معلم قريب.

• مشاركة موقع عبر واتساب (اختياري).
  نستخدم هذه البيانات فقط لتنفيذ الخدمة وتحديد مسار الوصول، ولا نستخدمها لتتبعك بشكل مستمر.

الصور والمرفقات التي ترسلها

قد ترسل صوراً لمشكلة تسرب أو حشرات أو انسداد أو اتساخ. نعامل هذه المرفقات كبيانات قد تحتوي على تفاصيل خاصة (مثل شكل المنزل). لذلك:

• نستخدمها فقط لتقييم الحالة وتحديد الأدوات اللازمة.

• نحدّ من مشاركتها داخل الفريق على من يحتاجها لتنفيذ الخدمة.

• يمكن طلب حذفها بعد انتهاء التقييم ما لم نحتجها لإثبات حالة أو متابعة شكوى.

بيانات الفوترة والإثباتات

في بعض الحالات قد نحتاج بيانات إدارية بسيطة مثل اسم المستلم أو تفاصيل فاتورة أو إثبات خدمة. هذه البيانات تُستخدم من أجل:

• توثيق تقديم الخدمة.

• تنظيم المدفوعات إن وُجدت.

• معالجة أي نزاع أو طلب استرجاع أو إعادة زيارة.
  ونؤكد أننا لا نطلب أرقام بطاقات أو بيانات مصرفية عبر الرسائل.

دقة البيانات والمسؤولية المشتركة

من المهم أن تكون البيانات التي تقدمها صحيحة ومحدثة. إذا قدّمت رقماً خاطئاً أو عنواناً غير دقيق فقد يتعذر تنفيذ الخدمة في الوقت المطلوب. يمكنك تحديث بياناتك في أي وقت بالتواصل معنا.

التحليلات والإعلانات وقياس الأداء

ملفات السجل (Logs)

قد يقوم خادم الاستضافة تلقائياً بتجميع سجلات مثل عنوان IP ووقت الزيارة والصفحات المطلوبة وأخطاء الخادم. نستخدم هذه السجلات من أجل:

• حماية الموقع من الهجمات ومحاولات الاختراق.

• اكتشاف الأعطال التقنية وتحسين الاستقرار.

• منع الرسائل المزعجة والطلبات غير الطبيعية.

أدوات التحليلات

قد نستخدم أدوات قياس مثل إحصاءات الزيارات لمعرفة:

• أكثر الخدمات التي يبحث عنها المستخدمون.

• المدن الأكثر طلباً.

• الكلمات المفتاحية التي تقود إلى الموقع.
  هذه البيانات تساعدنا على تحسين المحتوى بما يوافق نية الباحث (مثل من يبحث عن “مكافحة حشرات” أو “تسليك مجاري” في مدينة محددة). عادة تكون البيانات مجمعة ولا تهدف للتعرف على شخص بعينه.

الإعلانات وإعادة الاستهداف

إذا قمنا بتشغيل حملات إعلانية قد تستخدم بعض المنصات ملفات تعريف ارتباط لقياس النتائج. يمكنك التحكم في ذلك عبر:

• إعدادات المتصفح وتعطيل الكوكيز.

• إعدادات حسابك في منصة الإعلان (إن كانت متاحة).
  نحاول تقليل الاعتماد على التتبع قدر الإمكان والتركيز على القياس المجمّع.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

كيف نحدد مدة الاحتفاظ؟

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة، ثم نحذفها أو نُخفي هويتها، مع مراعاة:

• طبيعة الخدمة المطلوبة.

• مدة الحاجة للمتابعة وخدمة ما بعد البيع.

• المتطلبات النظامية والمالية (إن وجدت).

مدد إرشادية

• بيانات طلب الخدمة: قد تُحفظ لمدة تساعد على المتابعة وتحسين الجودة.

• رسائل الدعم والشكاوى: تُحفظ إلى حين إغلاق البلاغ وفترة معقولة بعده.

• سجلات الموقع التقنية: تُحفظ لفترات أقصر لأغراض الأمان والتحليل.

حماية البيانات وأمنها

نطبق إجراءات أمنية مناسبة مثل:

• استخدام بروتوكولات آمنة عند توفرها.

• تقييد الوصول للبيانات على الموظفين المصرح لهم فقط.

• نسخ احتياطي وحماية من البرمجيات الخبيثة.

• مراقبة محاولات الاختراق والرسائل غير المرغوبة.
  ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان الإنترنت بنسبة 100%، لذلك ننصح بعدم مشاركة معلومات حساسة عبر القنوات العامة.

الأمان والسرية وإدارة الصلاحيات

ممارسات داخلية لحماية البيانات

نلتزم بإجراءات تنظيمية مثل:

• توعية الفريق بسرية بيانات العملاء.

• عدم مشاركة بيانات التواصل خارج نطاق تنفيذ الخدمة.

• مراجعة الصلاحيات دورياً وإيقاف الوصول عند عدم الحاجة.

مزودو الخدمات ومعالجو البيانات

قد نعتمد على جهات تساعدنا تقنياً مثل الاستضافة والبريد وأدوات الحماية. نختار مزودين موثوقين بقدر الإمكان، ونشترط عليهم حماية البيانات واستخدامها فقط لتقديم الخدمة لنا.

الإبلاغ عن الحوادث

في حال حدوث حادثة أمنية تؤثر على بيانات شخصية بشكل جوهري، سنقوم—بحسب ما يلزم—باتخاذ إجراءات احترازية مثل:

• إيقاف السبب التقني للحادث.

• تقييم نطاق البيانات المتأثرة.

• التواصل مع المتأثرين عند الحاجة بإرشادات واضحة لتقليل المخاطر.

حقوقك وخياراتك

حق الوصول والتصحيح

يحق لك طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك وتصحيح أي بيانات غير دقيقة.

حق الحذف أو التقييد

يمكنك طلب حذف بياناتك أو تقييد استخدامها، ما لم تكن هناك حاجة نظامية للاحتفاظ بها.

حق الاعتراض

يمكنك الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، مثل الرسائل التسويقية، وسنتوقف عنها عند استلام طلبك.

حق سحب الموافقة

إذا اعتمدنا على موافقتك لمعالجة معينة، يمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.

كيفية ممارسة الحقوق

راسلنا عبر info@rokn-alandils.com مع توضيح الطلب ورقم التواصل للتحقق، وسنرد خلال مدة معقولة.

خصوصية الأطفال

خدماتنا وموقعنا غير موجهين للأطفال. لا نجمع عمداً بيانات من قاصرين دون موافقة ولي الأمر. إذا تبين لنا جمع بيانات طفل عن طريق الخطأ، سنتخذ خطوات لحذفها.

الروابط الخارجية وخدمات الطرف الثالث

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن سياسات خصوصية تلك المواقع. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.

نقل البيانات خارج المملكة

قد تُعالج بعض البيانات تقنياً عبر مزودي استضافة أو أدوات تحليلات قد تكون خوادمهم خارج بلدك. عند حدوث ذلك، نحرص على تطبيق ضمانات مناسبة لحماية البيانات وفق ما ينسجم مع المتطلبات التنظيمية.

الوصول من خلال أجهزة متعددة

عند دخولك إلى الموقع من الجوال أو الكمبيوتر قد تختلف بعض البيانات التقنية التي تُجمع تلقائياً مثل نوع المتصفح وحجم الشاشة أو سرعة الاتصال. نستخدم هذه المعلومات لتحسين التصميم وتجربة الاستخدام، خصوصاً صفحات طلب الخدمة السريع، ونجعل المحتوى مقروءاً وواضحاً على الشاشات الصغيرة. كما قد نستخدم قياساً مجمّعاً لمعرفة ما إذا كان الزوار يفضلون الاتصال المباشر أو واتساب أو نموذج التواصل، بهدف تحسين سرعة الاستجابة وتبسيط خطوات الطلب. لا نعتمد على هذه البيانات لاتخاذ قرارات آلية مؤثرة عليك، ولا ننشئ ملفات شخصية حساسة، ولا ندمجها مع مصادر خارجية للتعرف عليك. ويمكنك تقليل ذلك بتعطيل الكوكيز أو استخدام وضع التصفح الخاص أو مسح بيانات المتصفح. بسهولة تامة.

خيارات إضافية للخصوصية

ميزة “عدم التتبع”

قد تدعم بعض المتصفحات إعداد “عدم التتبع”. نحاول احترام هذا الإعداد قدر الإمكان، لكن بعض وظائف الموقع قد تعتمد على كوكيز ضرورية لتشغيله.

إيقاف التسويق

إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل تسويقية:

• أخبرنا عبر واتساب بكلمة “إيقاف”.

• أو راسلنا على البريد لطلب حذفك من قوائم العروض.
  سنستمر فقط في رسائل مرتبطة بتنفيذ خدمة طلبتها مثل تأكيد الموعد أو المتابعة.

الشكاوى وحل النزاعات

إذا شعرت أن بياناتك استُخدمت بشكل غير مناسب، تواصل معنا وسنراجع الطلب بسرعة. نهدف إلى حل أي مشكلة بشكل ودي وشفاف، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية وحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

مسؤوليات المستخدم

للمساعدة في حماية بياناتك:

• تأكد من صحة رقم التواصل والعنوان قبل إرسال الطلب.

• لا ترسل معلومات مالية أو حساسة عبر واتساب أو البريد.

• أخبرنا فوراً إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لبياناتك.

تحديثات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتحسين الوضوح أو الامتثال. سنعرض “آخر تحديث” أعلى الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث قبولاً للتعديلات.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة عن سياسة الخصوصية أو رغبت في تقديم طلب متعلق ببياناتك، تواصل عبر:

• الهاتف: 0554036070

• واتساب: +966554036070

• البريد: info@rokn-alandils.com

نشكرك على ثقتك، ونسعى دائماً لتقديم خدمة منزلية متكاملة مع احترام كامل لخصوصيتك.