سياسة ملفات تعريف الارتباط

نحن في شركة ركن الأندلس نؤمن بأن الشفافية هي أساس بناء الثقة مع عملائنا في المملكة العربية السعودية، وتحديداً في المنطقة الشرقية (الأحساء، الجبيل، الخبر، الدمام، الظهران، القطيف). كجزء من التزامنا بحماية خصوصيتكم وتوفير تجربة تصفح آمنة وفعالة، قمنا بإعداد “سياسة ملفات تعريف الارتباط” هذه لتوضيح ماهية هذه الملفات، كيف نستخدمها، ولماذا هي ضرورية لتقديم خدماتنا (مثل حجز مواعيد التنظيف، أو طلب مكافحة الحشرات) بأعلى مستويات الجودة.

ندعوك لقراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية تعامل موقعنا مع بيانات التصفح الخاصة بك. استمرارك في استخدام موقع rokn-alandils.com يعني موافقتك الصريحة على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وفقاً للشروط الموضحة أدناه.

1. ما هي ملفات تعريف الارتباط (Cookies)؟

للبدء، يجب توضيح المفهوم التقني لملفات تعريف الارتباط حتى يكون المستخدم على دراية تامة بماهيتها.

1.1 التعريف التقني

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات نصية صغيرة جداً تتكون من أحرف وأرقام، يقوم الموقع الإلكتروني بإرسالها وتخزينها على جهازك (سواء كان جهاز كمبيوتر، هاتف ذكي، أو جهاز لوحي) عند زيارتك للموقع. هذه الملفات لا تعتبر برامج ولا فيروسات، ولا يمكنها تنفيذ أوامر برمجية أو الوصول إلى ملفاتك الشخصية الأخرى المخزنة على الجهاز.

1.2 كيف تعمل؟

عندما تزور موقعنا لأول مرة، يتم تنزيل ملف تعريف الارتباط على متصفحك. في المرات التالية التي تزور فيها الموقع، يقوم المتصفح بإرسال هذا الملف مرة أخرى إلى الخادم (Server) الخاص بنا. هذا يسمح للموقع “بالتعرف” عليك وتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة المختارة، أو المدينة التي تقيم فيها)، مما يوفر عليك عناء إعادة إدخال نفس المعلومات في كل زيارة.

1.3 أنواع التخزين

تنقسم ملفات تعريف الارتباط من حيث مدة بقائها على جهازك إلى نوعين رئيسيين:

ملفات تعريف الارتباط للجلسة (Session Cookies): هي ملفات مؤقتة يتم تخزينها في ذاكرة المتصفح فقط أثناء تصفحك للموقع، ويتم حذفها تلقائياً بمجرد إغلاق المتصفح. نستخدم هذا النوع لضمان استمرارية الجلسة أثناء تنقلك بين صفحات الخدمات المختلفة (مثلاً من صفحة “مكافحة الحشرات” إلى صفحة “اتصل بنا”).
ملفات تعريف الارتباط الدائمة (Persistent Cookies): هي ملفات يتم تخزينها على القرص الصلب لجهازك لفترة زمنية محددة (قد تكون أياماً أو أشهراً) حتى تنتهي صلاحيتها أو تقوم بحذفها يدوياً. نستخدم هذا النوع لتذكرك كزائر سابق ولتحليل سلوك المستخدمين على المدى الطويل لتحسين خدماتنا.

2. لماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

في شركة ركن الأندلس، لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتطفل على خصوصيتك، بل لغايات محددة تهدف جميعها لتحسين تجربتك الرقمية وجودة الخدمات المقدمة. يمكن تصنيف أسباب الاستخدام كالتالي:

2.1 التحسين التقني والأداء

تساعدنا الكوكيز في ضمان عمل الموقع بسلاسة. على سبيل المثال، تساهم في توزيع حركة المرور على الخوادم لضمان سرعة تحميل الصفحات، واكتشاف الأخطاء التقنية التي قد تواجه المستخدمين أثناء تصفح خدمات العزل أو التنظيف وإصلاحها فوراً.

2.2 تخصيص تجربة المستخدم

نستخدم الكوكيز لتذكر تفضيلاتك الشخصية.

اللغة: تذكر أنك تفضل تصفح الموقع باللغة العربية.
الموقع الجغرافي: مساعدتنا في عرض الخدمات المتاحة في مدينتك (مثلاً، إذا كنت في الجبيل، قد نعرض لك عروضاً خاصة بسكان الجبيل).
النماذج: حفظ المعلومات التي قمت بإدخالها في نماذج طلب الخدمة بشكل مؤقت حتى لا تضطر لإعادة كتابتها إذا انقطع الاتصال أو قمت بتحديث الصفحة.

2.3 الأمان والحماية

تلعب ملفات تعريف الارتباط دوراً حيوياً في تعزيز أمان الموقع، حيث تساعدنا في:

التحقق من هوية المستخدمين ومنع عمليات الدخول المزيفة.
حماية بياناتك أثناء إرسالها عبر نماذج الاتصال.
اكتشاف الأنشطة المشبوهة أو الهجمات السيبرانية التي قد تستهدف الموقع.

3. فئات ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

نصنف ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على موقع rokn-alandils.com إلى أربع فئات رئيسية، بناءً على وظيفتها والغرض منها، وذلك وفقاً للمعايير الدولية (مثل غرفة التجارة الدولية ICC):

3.1 ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية (Strictly Necessary Cookies)

هذه الملفات أساسية ولا يمكن للموقع أن يعمل بشكل صحيح بدونها. لا تتطلب هذه الملفات موافقة المستخدم لأنها ضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة.

وظائفها:

تمكينك من التنقل داخل الموقع واستخدام ميزاته الأساسية.
الوصول إلى المناطق الآمنة في الموقع (مثل لوحة تحكم العميل إن وجدت).
إدارة حركة مرور البيانات لضمان استقرار الموقع.
حفظ حالة الموافقة على سياسة الكوكيز نفسها (تذكر أنك وافقت على السياسة حتى لا يظهر لك الشريط في كل مرة).

3.2 ملفات تعريف الارتباط للأداء والتحليلات (Performance & Analytical Cookies)

تقوم هذه الملفات بجمع معلومات مجهولة المصدر حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا. هذه البيانات لا تحدد هويتك الشخصية، بل يتم تجميعها لغرض الإحصاء والتحسين.

ما الذي تجمعه؟

عدد الزوار للموقع.
الصفحات الأكثر زيارة (مثلاً: هل يزور الناس صفحة “تسليك المجاري” أكثر أم “تنظيف الخزانات”؟).
الوقت الذي يقضيه الزائر في كل صفحة.
رسائل الخطأ التي قد تظهر للزوار. الهدف: تساعدنا هذه البيانات في تحسين هيكلية الموقع وجعل الوصول للمعلومات أسهل وأسرع.

3.3 ملفات تعريف الارتباط الوظيفية (Functionality Cookies)

تسمح هذه الملفات للموقع بتذكر الخيارات التي قمت بها سابقاً لتوفير ميزات محسنة وأكثر شخصية.

أمثلة على استخدامها:

تذكر اسم المستخدم الخاص بك (إذا قمت بالتسجيل).
تذكر حجم الخط أو إعدادات العرض التي تفضلها.
تذكر ما إذا كنا قد عرضنا عليك بالفعل استبياناً معيناً أو عرضاً ترويجياً حتى لا نعرضه مرة أخرى.
تفعيل ميزات الدردشة المباشرة (مثل أيقونة الواتساب) للتواصل الفوري.

3.4 ملفات تعريف الارتباط للاستهداف والإعلانات (Targeting & Advertising Cookies)

تستخدم هذه الملفات لتتبع زياراتك للموقع والروابط التي قمت بالنقر عليها، بهدف تقديم محتوى إعلاني أكثر ملاءمة لاهتماماتك.

كيف تفيد المستخدم؟

منع تكرار ظهور نفس الإعلان لك بشكل مزعج.
قياس فعالية حملاتنا الإعلانية.
قد يتم استخدامها من قبل شركائنا في الإعلان لعرض إعلانات لخدماتنا (مثل عروض غسيل السجاد) أثناء تصفحك لمواقع أخرى.

4. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة (Third-Party Cookies)

في بعض الحالات، نستخدم خدمات مقدمة من شركات أخرى موثوقة لتحسين وظائف موقعنا. هذه الشركات قد تقوم بوضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها على جهازك. نود التنويه أن شركة ركن الأندلس لا تملك سيطرة كاملة على هذه الملفات، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف.

4.1 تحليلات جوجل (Google Analytics)

نستخدم خدمة Google Analytics، وهي واحدة من أكثر حلول التحليلات انتشاراً وموثوقية على الويب، لمساعدتنا في فهم كيفية استخدامك للموقع وطرق تحسين تجربتك.

قد تتتبع هذه الملفات أشياء مثل مدة بقائك في الموقع والصفحات التي تزورها.
لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics، يرجى زيارة الصفحة الرسمية لسياسة خصوصية جوجل.

4.2 خدمات الخرائط (Google Maps)

نستخدم خرائط جوجل المدمجة في صفحة “اتصل بنا” لتوضيح موقعنا ومناطق تغطيتنا في المنطقة الشرقية. قد تضع جوجل ملفات تعريف ارتباط لتذكر تفضيلات الخريطة الخاصة بك وحفظ مستوى التكبير/التصغير المفضل لديك.

4.3 وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media)

يتضمن موقعنا أزراراً أو إضافات تتيح لك مشاركة المحتوى أو التفاعل مع صفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي (مثل Facebook, Twitter, Instagram).

عند استخدامك لهذه الأزرار، قد تقوم هذه المنصات بتعيين ملفات تعريف ارتباط خاصة بها لتتبع نشاطك.
تعتمد طريقة استخدام هذه البيانات على سياسة الخصوصية الخاصة بكل منصة اجتماعية.

4.4 أدوات الدردشة (WhatsApp Widget)

لتحسين خدمة العملاء، نستخدم إضافة تتيح التواصل المباشر عبر واتساب (+966554036070). قد تستخدم هذه الأداة ملفات تعريف ارتباط لضمان عمل زر الدردشة بشكل صحيح وتذكر ما إذا كنت قد فتحت نافذة الدردشة سابقاً.

5. إدارة والتحكم في ملفات تعريف الارتباط

نحن نحترم حقك في الخصوصية، ونوفر لك المعلومات اللازمة للتحكم في ملفات تعريف الارتباط. يمكنك اختيار قبول أو رفض الكوكيز، كما يمكنك حذفها في أي وقت.

5.1 إعدادات المتصفح

تتيح معظم متصفحات الويب التحكم في معظم ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. يمكنك ضبط متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط، أو لتنبيهك عندما يتم إرسال ملف تعريف ارتباط.

كيفية إدارة الإعدادات في المتصفحات الشائعة:

Google Chrome: اذهب إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى.
Mozilla Firefox: اذهب إلى الخيارات > الخصوصية والأمان > الكوكيز وبيانات الموقع.
Safari (Mac/iPhone): اذهب إلى التفضيلات > الخصوصية > إدارة بيانات الموقع.
Microsoft Edge: اذهب إلى الإعدادات > ملفات تعريف الارتباط وأذونات الموقع.

5.2 وضع التصفح المتخفي (Incognito Mode)

إذا كنت لا ترغب في تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهازك بعد انتهاء جلستك، يمكنك تصفح موقعنا باستخدام “وضع التصفح المتخفي” أو “النافذة الخاصة”. في هذا الوضع، سيتم حذف جميع ملفات تعريف الارتباط تلقائياً بمجرد إغلاق النافذة.

5.3 أدوات إلغاء الاشتراك (Opt-Out)

بالنسبة لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات، يمكنك استخدام أدوات إلغاء الاشتراك المتاحة عالمياً. على سبيل المثال، يمكنك تثبيت “أداة إلغاء الاشتراك في Google Analytics” المتاحة كإضافة للمتصفح.

5.4 تبعات إيقاف الكوكيز

يرجى ملاحظة أنه في حال قمت بتعطيل أو رفض ملفات تعريف الارتباط (خاصة الضرورية منها)، فإن بعض أجزاء موقعنا قد لا تعمل بشكل صحيح، وقد لا تتمكن من استخدام بعض الميزات التفاعلية، مثل نماذج طلب الخدمة أو أدوات تحديد الموقع.

6. تقنيات التتبع المشابهة (Web Beacons & Pixels)

بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط، قد نستخدم تقنيات أخرى مشابهة لجمع المعلومات وتحسين الخدمات.

6.1 إشارات الويب (Web Beacons)

هي صور إلكترونية صغيرة جداً (تسمى أحياناً “gifs” شفافة) قد نضعها في صفحات موقعنا أو في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك.

وظيفتها: تساعدنا في معرفة ما إذا كنت قد فتحت البريد الإلكتروني أو قمت بزيارة صفحة معينة. هذا يساعدنا في قياس فعالية حملاتنا البريدية والتأكد من أننا نرسل لك معلومات تهمك.

6.2 بكسل التتبع (Tracking Pixels)

هي أكواد برمجية صغيرة توضع على الموقع وتعمل بالتكامل مع منصات الإعلانات (مثل سناب شات أو تيك توك بكسل) لتتبع التحويلات (Conversions).

الهدف: معرفة ما إذا كان الزائر قد وصل إلى موقعنا من خلال إعلان معين، وهل قام بطلب خدمة أم لا. هذا يساعدنا في تحسين ميزانيتنا الإعلانية وتقديم عروض أفضل.

7. الموافقة والقبول

7.1 شريط الموافقة (Cookie Banner)

عند زيارتك لموقعنا للمرة الأولى، سيظهر لك شريط إشعار في أسفل أو أعلى الصفحة يخبرك بأننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط، ويطلب منك الموافقة أو إدارة تفضيلاتك.

النقر على زر “موافق” أو الاستمرار في تصفح الموقع يعتبر موافقة صريحة منك على استخدامنا لجميع ملفات تعريف الارتباط المذكورة في هذه السياسة.
النقر على “إدارة التفضيلات” يتيح لك التحكم في أنواع الكوكيز التي تسمح بها (باستثناء الضرورية).

7.2 سحب الموافقة

يحق لك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق تغيير إعدادات المتصفح الخاص بك ومسح ملفات تعريف الارتباط المخزنة مسبقاً.

8. الخصوصية وحماية البيانات

نحن في شركة ركن الأندلس نتعامل مع البيانات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط بسرية تامة.

8.1 ربط البيانات

في معظم الحالات، تكون البيانات التي تجمعها الكوكيز مجهولة المصدر ولا تشير إليك شخصياً. ومع ذلك، إذا قمت بملء نموذج على موقعنا وقدمت بياناتك الشخصية (الاسم، الهاتف)، فقد يتم ربط بيانات الكوكيز بملفك الشخصي لدينا لتحسين تجربتك (مثلاً: معرفة الخدمات التي تصفحتها قبل الاتصال بنا لمساعدتك بشكل أفضل).

8.2 عدم البيع

نؤكد بشكل قاطع أننا لا نقوم ببيع البيانات التي يتم جمعها بواسطة ملفات تعريف الارتباط لأي جهات خارجية أو سماسرة بيانات. استخدام البيانات يقتصر على أغراض التشغيل، التحسين، والتسويق الخاص بشركتنا فقط.

8.3 التشفير

نستخدم بروتوكولات أمان متقدمة (HTTPS/SSL) لضمان أن جميع البيانات المتبادلة بين متصفحك وخوادمنا، بما في ذلك بيانات الكوكيز، مشفرة وآمنة من الاعتراض.

9. مدة الاحتفاظ بملفات تعريف الارتباط

تختلف مدة بقاء ملفات تعريف الارتباط على جهازك حسب نوعها:

ملفات الجلسة: تنتهي فور إغلاقك للمتصفح.
الملفات الدائمة: تبقى لفترات متفاوتة، تتراوح عادةً بين 30 يوماً إلى عامين، حسب الغرض منها.
- ملفات التفضيلات: قد تبقى لمدة عام لتذكر إعداداتك.
- ملفات التحليل: قد تبقى لمدة تصل إلى 24 شهراً لتحليل الاتجاهات السنوية.
- يتم مراجعة وتحديث هذه المدد بانتظام لضمان عدم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول مما هو ضروري.

10. التعديلات على هذه السياسة

بما أن التكنولوجيا تتطور باستمرار، والقوانين المنظمة للخصوصية الرقمية قد تتغير، فإننا نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث “سياسة ملفات تعريف الارتباط” هذه في أي وقت.

أي تغييرات جوهرية سيتم نشرها على هذه الصفحة مع تحديث “تاريخ آخر تعديل” في الأعلى.
في حال إجراء تغييرات تؤثر بشكل كبير على حقوقك، قد نقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على الموقع.
نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع دائم بكيفية حمايتنا لبياناتك.

11. معلومات الاتصال والاستفسارات

نحن هنا للإجابة على أي استفسار قد يدور في ذهنك بخصوص استخدامنا لملفات تعريف الارتباط أو ممارسات الخصوصية لدينا. رضاكم وثقتكم هما أولويتنا القصوى.

إذا كان لديك أي سؤال، تعليق، أو مخاوف، يرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر القنوات التالية:

اسم الشركة: شركة ركن الأندلس للخدمات المنزلية المتكاملة.
القسم المختص: إدارة تقنية المعلومات / مسؤول حماية البيانات.
البريد الإلكتروني: info@rokn-alandils.com
رقم الهاتف الموحد: 0554036070
الواتساب: +966554036070
العنوان البريدي: المملكة العربية السعودية – المنطقة الشرقية (الدمام).

نحن نخدم المدن التالية ونلتزم بتطبيق هذه السياسة على جميع زوارنا منها: الأحساء، الجبيل، الخبر، الدمام، الظهران، والقطيف.

ملحق: نصائح للمستخدم للحفاظ على الخصوصية

إضافة إلى سياستنا، نود تقديم بعض النصائح العامة لعملائنا الكرام لتعزيز خصوصيتهم أثناء تصفح الإنترنت بشكل عام:

تحديث المتصفح: تأكد دائماً من استخدام أحدث نسخة من متصفحك، حيث تتضمن التحديثات إصلاحات أمنية هامة.
مراجعة الأذونات: تحقق من الأذونات التي تمنحها للمواقع (مثل الوصول للموقع الجغرافي أو الكاميرا) وتأكد من أنها ضرورية.
برامج الحماية: استخدم برامج مكافحة الفيروسات الموثوقة التي تتضمن ميزات لفحص ملفات تعريف الارتباط الضارة أو التتبعية.
الوعي: كن حذراً عند النقر على الروابط في المواقع غير الموثوقة، حيث قد تقوم بتنزيل ملفات تتبع غير مرغوب فيها.

في الختام: إن استخدامك لموقع ركن الأندلس يعكس ثقتك بنا، ونحن نأخذ هذه الثقة على محمل الجد. استخدامنا لملفات تعريف الارتباط هو أداة لخدمتك بشكل أفضل، أسرع، وأكثر أماناً. شكراً لكونك عميلاً مميزاً لشركتنا.